技术支持

服务宗旨

 科发纸箱机械售后服务工作包括:生产厂家培训、专业工程师理论培训、纸箱机械设备现场实地操作培训、安装调试、交车验收、备品配件供应、技术培训、技术服务、访问用户和用户信息反馈处理等。
 
1、纸箱印刷机械产品售后服务工作坚持“质量第一、用户至上”的原则。产品交车验收以后实行三包(包修、包换、包退;易损件除外),为用户提供优质服务;如有故障8小时内到达。
2、安装人员熟练掌握本单位纸箱印刷机的产品性能、熟悉纸箱印刷机械的安装调试技术、作风正派、认真负责、热心为用户服务。必须按产品安装工艺手册,加强对用户操作人员人员的培训,不断提高其操作技能。
3、纸箱印刷机械产品必须按交验车规范进行交车验收。交验车规范必须包括使用条件和产品主要技术指标。
4、产品备品配件供应以满足用户需求为宗旨。为保证产品正常运行,满足维修的需要,提供足够的备品配件供应用户。纸箱生产企业在安排主机生产的同时安排备件储备,在供应主机的同时,为用户提供随机(免费供应)备件和一年两班制(用户订货)备件。
5、科发纸箱机械制造公司有计划地举办技术培训班或技术讲座,向用户介绍产品设计原理、结构特点、安装调试、操作和维修保养方面的知识,为用户培训操作和维修保养人员。
6、定期组织技术服务队为用户巡回上门检查维修。设立维修服务中心,为用户提供灵活多样迅速周到的技术服务。
7、科发纸箱机械制造公司向用户提供下列随机技术资料:
   1)产品使用说明书(其中须包括传动系统图、润滑图、电气原理图、电气接线图和易损件图册等);
   2)产品装箱单;
   3)产品出厂合格证;
   4)一年两班制备件目录;
8、每年都要有计划地进行对用户访问或者请用户进行座谈,用各种形式掌握市场信息,听取用户的意见和要求,并认真处理及时解决用户提出的问题。
9、培训分为三个部分
   1)派员到生产厂家随机安装培训
   2)安装调试期间派专业的工程师作理论知识培训
   3)安装调试齐全后派专业的工程师作实际操作培训